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Home » SITE INTERNET » Arrête de faire fuir tes clients : 12 erreurs à corriger sur ton site web

Arrête de faire fuir tes clients : 12 erreurs à corriger sur ton site web

10 septembre 2019

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Un design web réussi n’est pas uniquement orienté esthétique. Un site internet doit offrir une excellente expérience utilisateur
pour éviter de perdre des clients potentiels, d’avoir un taux de rebond trop élevé et ou d’être mal positionné dans les résultats de recherche de Google.

La conception Web évolue constamment.
S’adapter, optimiser, évoluer.
Faire et refaire.
Pour servir un seul objectif.
Garder le visiteur le plus longtemps possible sur son site web.

Aujourd’hui je te livre sur un plateau 12 erreurs à éviter pour ne pas faire fuir tes clients.

Erreur n°1 : L’objectif du site web n’est pas clair

Qu’as-tu imaginé pour tes visiteurs ?
Sais-tu exactement ce que tu attends d’eux ?
Si tu proposes trop de choses au même endroit, le résultat sera sans appel. Car le cerveau humain est fait ainsi. Quand il y a trop de possibilités, il est incapable de choisir.

Pour chaque page, choisis un objectif principal et 1 second si c’est pertinent.

Par exemple, si tu choisis de mettre sur ta page de vente des boutons de réseaux sociaux pour te suivre, un formulaire d’inscription à la newsletter, un bouton d’action pour vendre un produit, un encart avec des articles de blog, c’est trop.

Repense chaque page en te posant la question : “Quel est mon objectif sur cette page ?

Erreur n°2 : Ton site prend trop de temps à charger

Ton site internet est lent.
Non seulement c’est gênant pour tes visiteurs mais c’est mauvais pour ton positionnement de site web dans les résultats de recherche.

En résumé, cela génère un taux de conversion médiocre, et laisse une image de marque mauvaise.

À ton avis, que va penser ton prospect ?

Que tu as pris un hébergeur bon marché, s’il s’y connait un peu.
Sinon, tout simplement que ton site web est pas terrible.
Surtout s’il consulte sur mobile et que son réseau est déployable.

Tu peux faire un test sur l’outil GT Metrix si tu le souhaites !

Erreur n°3 : Le bouton d’action est invisible

Tes utilisateurs recherchent des indices visuels pour les guider.
Assure-toi que ton CTA (bouton d’action) “saute aux yeux de tes visiteurs.

En le distinguant des autres contenus,
En le rendant visible.
En utilisant une photo de toi regardant dans la direction du CTA ou en utilisant une flèche pour pointer vers lui afin que les yeux de l’utilisateur soient naturellement attirés
En utilisant une couleur contrastante de bouton.

Erreur n°4 : Un menu trop chargé

Il est recommandé de ne pas surcharger le menu principal. On en revient à la prise de décision évoquée plus haut.
Trop de choix tue le choix.

Ce que je vois souvent en auditant des sites web : un lien textuel ACCUEIL
C’est inutile. Il est acquis la page d’accueil est accessible en cliquant sur le logo.

Quand c’est trop, c’est tropico !

Erreur n°5 : Pas assez d’éléments de réassurance

Parlons nature humaine.

Quand nous achetons, nous nous mettons inconsciemment dans un état d’esprit étrange.
Les objections inconscientes nous envahissent.

Il existe une façon de rassurer et surtout de ne pas culpabiliser d’acheter.
La preuve sociale.
Si d’autres ont déjà testé le produit et qu’ils sont contents.
Pourquoi ne le serais-je pas ?

Cette preuve peut prendre la forme de :

  • Logos de clients avec lesquels tu as travaillé
  • Logos de blogs ou sites qui ont publié un de tes articles
  • Des résultats réels exprimés sous forme de données
  • Des témoignages avec photos
  • Des commentaires cinq étoiles
  • Des certifications
  • Le nombre de personnes inscrites à ta newsletter
  • Des études de cas qui mettent en évidence les résultats

Erreur n°6 : Le test des 5 secondes est fatal

5 secondes
C’est le temps nécessaire pour déterminer si oui ou non tu vas rester ou pas sur une page web.
Autant te dire que tu as peu de chances.
L’objectif de ta page d’accueil est simple : il doit répondre à une seule question :
“Est-ce que je suis au bon endroit?”
Tu dois stipuler avec qui tu travailles, ce que tu fais, comment tu le fais et éventuellement pourquoi.
Il s’agit de ta proposition de valeur.

Erreur n°7 : On ne sait pas à qui tu t’adresses

Sais-tu à qui tu t’adresses ?

Je t’entends déjà.
Car cette phrase, tu la lis partout.
Et pourtant elle est criante de vérité.

Ton enfant a des troubles sévères de la vision.
Entre un chirurgien généraliste et un chirurgien des yeux, tu choisis qui ?

C’est beaucoup plus simple de résonner dans la tête de ton audience de cœur si tu sais à qui tu t’adresses.

Tu sauras exactement quels sont ses freins, ses doutes, ses problèmes… Et quelle solution tu lui proposes pour l’aider.

Erreur n°8 : Ton site n’est pas optimisé pour le mobile

Oublie la navigation de gauche à droite sur mobile.

Hier encore, cela m’est arrivé de tomber sur un site non optimisé pour les mobiles.
J’ai lâché l’affaire.
C’est juste pas possible.

Tout comme les boutons trop petits pour cliquer dessus…

Pour rappel, Google se base sur la version mobile de ton site web pour indexer tes contenus.

Erreur n°9 : Le manque de cohérence du design te dessert

Quand des inconnus arrivent sur ton site web et qu’ils ne te connaissant pas encore, si la première impression est bonne, peut-être qu’ils te laisseront leur adresse email.

En revanche, si :

  • Tu as utilisé un constructeur de site Web gratuit (et que la marque est apparente)
  • Tu utilises des icônes ou illustrations disparates
  • Tu utilises trop de couleurs et de polices
  • Tu écris des textes trop petits
  • Tu utilises des polices stylisées difficiles à lire

Il y a de grandes chances que tes visiteurs repartent illico.

Erreur n°10 : Qu’as-tu mis en place pour les visiteurs qui ne sont pas prêts à acheter ?

Sais-tu qu’il faut 7 interactions entre une marque et une personne comme toi et moi pour acheter.

Pour ton site web, c’est la même chose.
Un visiteur qui arrive pour la première fois ne va pas acheter tes produits ou tes services de suite.
Si tu as construit ton site web uniquement pour les acheteurs, tu peux dire Bye Bye à tous ceux qui n’étaient pas prêts à acheter.

Alors tu vas me dire.
Comment je fais ?

Réponse : Commence une relation.
Inspire.
Donne confiance.
Rends-toi visible.

Erreur n°11 : Tu écris comme en 1850

Les déclinaisons du verbe Avoir, Être et Venir, c’est fini.
Je sais que tu veux bien faire.
Mais ce n’est pas avec un langage académique que tu vas toucher ton audience préférée.

Ni en parlant à la 3ème personne du singulier d’ailleurs !

Déprogramme-toi.
Écris comme tu parles.
Sois toi-même.

J’ai le don de mélanger les expressions. Je les fusionne. Cela donne des phrases parfois incohérentes mais cela fait sourire.
Cela fait partie de moi.

C’est comme ça que tu vas nouer une relation avec tes lecteurs.

Imagine que tu es dans un café avec ton client pour écrire tes textes. Lis-les à haute voix. Si ça fonctionne, c’est bon. Sinon recommence.

Erreur n°12 : Ton site n’est pas à jour

Il est essentiel de garder tes extensions et thèmes à jour pour garantir la sécurité de ton domaine.
Je te recommande vivement de prendre un hébergeur de bonne qualité pour garantir la sécurité minimale du site web. Surtout si la technique n’est pas ton truc.
Tu paieras un peu plus cher chaque mois. Mais tu auras la tranquillité d’esprit.

Tu as compris qu’un site web, ce n’est pas juste des pages, un logo et des textes.

Si tu cherches un partenaire de confiance pour créer ton site web je peux t’aider. J’ai choisi d’accompagner mes clientes de A à Z en travaillant la partie préalable des fondations marketing.

Tu es convaincue, prends RV dans mon agenda en ligne, pour que nous fassions connaissance.
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Je suis Sandra

Je suis Sandra Poisson, une entrepreneure optimiste, multi et hypersensible, formatrice en marketing digital et conceptrice web. J’accompagne les entrepreneures en création, ou en croissance à attirer les bons clients et fluidifier les ventes grâce à un site internet stratégique et aligné sur soi. Mon approche est globale et collaborative. Car j’aime les échanges et le travail en groupe.

Mon objectif : simplifier le web pour que tu réussisses pleinement ton activité en ligne et que tu vives pleinement la vie que tu as choisie.

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