Qui suis-je ?

En vertu de l’article 6 de la loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l’économie numérique, il est précisé aux utilisateurs du site www.shine-on-web.com l’identité des différents intervenants dans le cadre de sa réalisation et de son suivi.

Le propriétaire du site est Sandra Poisson – Shine on Web (nom commercial), numéro de siret 803 193 440 00028. Domiciliation : Le Periscop – SCOP SARL à capital variable – 18 bd Paul Perrin – 44600 ST NAZAIRE
L’intégralité de ce site – design et contenu éditorial – est la propriété exclusive de Shine on Web. Toute reproduction est interdite sans autorisation. Tous droits réservés.

Directrice de la publication : Sandra Poisson – E-mail : sandra@shine-on-web.com
Conception et mise en ligne : Shine on Web
Crédit photos : Amélie Frère – Sandra Poisson
Ce site est hébergé par : Wp Serveur

 

Conditions générales de vente

Les CGV ci-dessous régissent les services proposés par Shine on Web. Ces conditions générales de vente sont susceptibles d’être révisées à tout moment et sans préavis. Tout devis signé par le client vaut acceptation.

Objet

Shine on Web propose des services de marketing et communication digitale et de création de site Internet. Les services offerts sont ceux qui figurent sur le site. Les demandes d’ajout d’options aux prestations proposées sur le site feront l’objet d’un devis supplémentaire au devis de base. L’entreprise se réserve le droit de refuser toute commande contraire à ses valeurs ou au droit en vigueur.

 

Premier contact

Vous pouvez contacter Shine on Web à l’aide du formulaire de contact. Ce premier contact pourra donner lieu à un échange téléphonique ou par email.

 

Devis

Shine on Web s’engage à envoyer un devis récapitulatif dans les 48 heures qui suivent le premier contact. Le devis décrira en détail la prestation à effectuer, le délai d’exécution prévu, les modalités de règlement et de livraison, ainsi que le coût total de la prestation.

 

Commande

En cas d’acceptation, le client devra renvoyer le devis daté et accompagné de la formule manuscrite « bon pour accord » par email ou par courrier accompagné d’un acompte de 25%.

  • Par email : sandra@shine-on-web.com – document scanné et virement bancaire
  • Par courrier à l’adresse postale indiquée sur le devis : document papier et chèque
    Chaque devis est valable 30 jours ouvrés à compter de sa date d’émission. Passé ce délai, la prestation demandée fera l’objet d’un nouveau devis.

Règlement

Toue commande implique un règlement en trois fois. 25 % à la commande, 50 % au moment où la prestation débute, et 25% dans la semaine qui suit la livraison.

 

Résiliation

Toute résiliation de l’une ou l’autre des parties devra se faire par lettre recommandée avec accusé de réception. Si l’annulation de la commande est le fait du client, elle ne donnera lieu à aucun remboursement concernant les travaux déjà effectués.

 

Remboursement

Les contenus des formations étant accessibles sur un support immatériel et intégralement téléchargeables dès l’achat, le délai de rétraction est ici nul et non applicable : tout versement effectué est définitif et aucune demande de remboursement ne sera étudiée.

 

Réclamation et litige

Si le client n’est pas satisfait, il s’engage à rechercher en premier lieu un arrangement amiable. Dans l’hypothèse où aucun accord ne serait possible, le litige relèvera du Tribunal de Commerce.

En cas de retard de paiement, les pénalités s’élèvent à 10% du montant de la somme due auxquels s’ajoutent 40 € d’indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement (loi n° 2012-387 du 22 mars 2012 en vigueur depuis le 1er janvier 2013).

 

Politique de confidentialité

Shine on Web s’engage à garder confidentielle toute information communiquée par le client dans le cadre de la réalisation de la prestation. Néanmoins Shine on Web se réserve le droit de mentionner sur son site le nom de son client sauf demande express de celui-ci lors de la signature du devis.

 

Informations personnelles

Il est important pour moi que tu puisses avoir confiance en moi. Je ne vends pas et ne loue pas de listes d’adresses emails à d’autres entreprises dans le but qu’elles t’envoient des emails. Néanmoins un suivi par email est prévu après chaque achat, mais tu peux librement choisir de ne plus rien recevoir en cliquant sur le lien de désinscription prévu à cet effet.

 

Les formations dans l’espace membre privé

Tes identifiants sont envoyés automatiquement à l’adresse mail utilisée pour le paiement. Une fois connectée dans ton espace privé, tu peux modifier cette adresse via ton profil.

Les formations achetées sont accessibles dans ton espace privé 24h/24, Je ne peux pas garantir l’absence d’interruption de service momentanée, pour causes indépendantes de ma volonté.

Tu es responsable de la confidentialité des identifiants de connexion que tu utilises. L’accès à ton espace privé est personnel et incessible.

Aucun contenu ne peut être transmis, adapté ou reproduit sous quelle que forme que ce soit.

 

RGPD

Quand tu télécharges du contenu gratuit sur mon site, que tu laisses un commentaire sur le blog (les données inscrites dans le formulaire de commentaire, mais aussi ton adresse IP et l’agent utilisateur de ton navigateur sont collectés pour m’aider à la détection des commentaires indésirables), que tu participes à un contenu gratuit ou que tu deviens cliente (en achetant de produits, services, formations, prestations), je collecte certaines données.

 

Informations collectées suite à un commentaire

Une chaîne anonymisée créée à partir de ton adresse e-mail (également appelée hash) peut être envoyée au service Gravatar pour vérifier si tu utilises ce dernier. Les clauses de confidentialité du service Gravatar sont disponibles ici. Après validation de ton commentaire, ta photo de profil sera visible publiquement à coté de ton commentaire.

Lors de la soumission du formulaire de contact, j’enregistre ton nom, ainsi que ton adresse e-mail et le contenu de ton message. Je conserve ces informations pour une durée de six mois, pour les questions liées au service client, mais je ne les utiliserai pas à des fins commerciales.

 

Informations collectées suite à un achat

Données identité : peuvent inclure ton prénom, nom de famille
Données de contact : peuvent inclure ton adresse email, et ton adresse physique
Données financières : peuvent inclure le montant et la date de tes achats
Données liées aux transactions : peuvent inclure le mode de paiement utilisé (Paypal ou virement par exemple), l’email que tu utilises pour régler tes transactions via Stripe ou Paypal.
Données liées à ton profil client : tes identifiants d’accès à l’espace de formation privé ainsi que la consultation des formations et produits que tu as achetés.

Tu peux modifier le mail, le mot de passe ou ton adresse postale/de facturation directement depuis ton espace membre privé.

 

Informations collectées pour accéder au contenu gratuit

Le contenu de mon site est en libre d’accès. Néanmoins, pour accéder à certains contenus comme des cours, ateliers ou webinaires gratuits, je te demande ton prénom et ton adresse email afin de t’envoyer le contenu que tu as choisi. Je t’écris par la suite pour te donner plus de conseils dans le domaine du marketing et de la communication avec parfois des emails plus commerciaux. Tu as néanmoins la possibilité de te désinscrire de ma liste d’abonnés à chaque envoi d’email.

 

Informations collectées sur le contenu gratuit

Cookies :

Mon site utilise des cookies qui permettent d’identifier les pages du site que tu visites. Ces cookies ne contiennent pas de données personnelles, ils me permettent de te proposer des contenus ciblant mieux tes centres d’intérêts avec des publicités Facebook par exemple. Tu as la possibilité de désactiver les cookies depuis ton navigateur si tu le souhaites.

Informations liées à l’emailing :

A partir du moment où tu es abonnée à ma mailing list, je peux avoir accès à des données comme les emails ouverts, les liens que tu as cliqués, les pages de mon site que tu as visitées. J’ai également accès au type de navigateur que tu utilises, à ta zone géographique, au type de fournisseur email que tu utilises. Ces données me permettent d’analyser des tendances et de préparer du meilleur contenu;

Si tu tu te désabonnes, tu es automatiquement exclue de tout envoi email ultérieur grâce à une liste d’exclusion. Cette liste d’exclusion permet d’éviter que tu continues à recevoir des emails.

Comment j’utilise ces données ?

Personnalisation et amélioration de mon contenu : Il est possible que j’utilise les données collectées pour personnaliser le contenu que je t’ envoie et l’ améliorer.

En tant que cliente : j’utilise tes données personnelles pour créer et t’ envoyer tes factures, te faire parvenir tes accès à ton espace de formation privé, et t’ envoyer des emails de suivi pour t’ aider à mieux profiter de ton achat. Il peut arriver que je te propose aussi des contenus complémentaires, gratuits ou payants.

Prestataires
Certains prestataires avec lesquels je travaille peuvent peuvent avoir accès à tes données pour fournir les services que je leur demande. Ils sont eux-mêmes soumis à des clauses de confidentialité.
Rejoindre ma mailing list ou effectuer des achats chez moi implique que tu acceptes qu’ils aient accès tes données:

  • Get Response (gestion mailing list)
  • WordPress (si tu laisses ton email en postant un commentaire sur le blog par exemple)
  • Facebook (via notre groupe de travail privé)
  • Systeme.io (espace privé de formations en ligne)
  • Zoom (webinaires et salles de classe virtuelles)
  • Calendly (prise de rendez-vous)
  • Skype (sessions coaching privées)
  • Google Drive (accompagnement & formation )
  • Google Forms
  • Typeform
  • Stripe (transactions effectuées)

Communications commerciales et marketing

Tu reçois des emails tant que tu n’as pas cliqué sur un lien de désinscription, si :

  • Tu as acheté des produits, services, formations
  • Tu as reçu un contenu gratuit
  • En cas de partenariat

Sécurité des données

J’utilise des extensions de sécurité pour mon site.

Les données sont conservées un minimum de 5 ans pour des raisons de comptabilité, statistiques, suivi, amélioration de contenu gratuit et payant. La durée exacte peut dépendre de l’outil utilisé, du profil (client ou non) et du comportement (comme la fréquence ou l’absence d’interactions.)

Ces informations peuvent changer régulièrement. Je m’engage à t’en informer.

 

Aide et contact

En cas de problème technique suite à ton achat, envoie-moi un message à sandra@shine-on-web.com. Les emails sont traités chaque jour, du lundi au vendredi, pendant les horaires d’ouverture (9h-18h).

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