Engagement qualité

 

 

Quelle est la démarche qualité mise en place au sein de Shine on Web ?

J’ai mis en place un certain nombre de règles et procédures afin de répondre aux exigences du décret du 06 Juin 2019 relatif à la qualité des prestataires de développement des compétences.

 

7

Informer et positionner préalablement à chaque inscription

Au travers d’un entretien téléphonique et/ou visio formateur/futur stagiaire et un test de positionnement.

7

Informer avec précision sur la mise en place de l’action de formation

Au travers d’une communication sur le dispositif d’accueil, de confort, d’accessibilité, de sécurité, sur la plateforme de formation.

7

Délivrer des contenus de formation de qualité

Et le vérifier avec des bilans mensuels et intermédiaires,et des quiz pendant l’action. 

7

Optimiser la qualité des parcours de développement des compétences

En réalisant un suivi tant auprès des stagiaires que des commanditaires ou des financeurs.

7

Améliorer en continu son offre de formation et se former

En actualisant les contenus et méthodes pédagogiques, et en me formant.

7

Se faire certifier par une tierce partie

Pour sécuriser les stagiaires / commanditaires dans leur choix d’organisme de formation, Shine on Web vise à répondre aux exigences du décret du 6 juin 2019 relatif à la qualité des prestataires de développement des compétences

 

L’engagement qualité se traduit comment ?

1/

Une information et un positionnement préalable à chaque inscription

Délai d’accès,  page internet de présentation du contenu de formation et téléchargement du programme en format *.pdf si souhaité, entretien téléphonique, test de positionnement, diagnostic.

2/

Prise en compte des besoins liés au handicap

Adapter les modalités pédagogiques est possible; cependant il est important de noter que les programmes ne sont pas encore accessibles. Toutefois, j’ai la possibilité de guider les bénéficiaires vers des partenaires dédiés. L’organisme se situe dans une démarche d’amélioration continue pour évoluer vers des propositions de formation plus accessibles.

3/

Demande d’inscription

Formulaire en ligne et/ou prise de Rv en ligne pour fourniture préalable d’un devis, programme de formation, conditions générales de vente, cv du formateur,  règlement intérieur.

4/

Inscription 

Courrier d’information, rédaction d’une convention ou d’un contrat individuel de formation, prise en compte d’un éventuel délai de rétractation, réponse aux questions pratiques par mail et/ou par téléphone.

5/

Accessibilité, confort, sécurité

Une vérification systématique des conditions optimales d’accessibilité, de confort, sont effectuées par la formatrice en amont de chaque session.
Pour m’adapter au mieux au rythme du bénéficiaire et à ses besoins je mets en place un bilan mensuel de suivi et un bilan intermédiaire oral.
Mon objectif est de m’assurer de la motivation et de l’assiduité du stagiaire et ainsi prévenir les absences et les abandons.

6/

Confirmation d’inscription

Dès retour du devis accepté et signé, de la convention ou du contrat de formation signé, un livret d’accueil et un livret de suivi & support lui est envoyé avec toute information pratique pour le bon déroulement de l’action de formation (dates, horaires, accès à la plateforme pédagogique et aux outils de suivi et de communication)

7/

Mise en œuvre de l’action

Le déroulement est détaillé et précis dans chaque fiche descriptive d’action de formation (pré-requis, public, méthodes, outils, contenu, tests de positionnement intermédiaires évaluation, suivi).

8/

Évaluation de l’action de formation et amélioration continue

Les questionnaires d’évaluations stagiaires sont basés sur des critères et indicateurs précis en conformité avec le Décret du 6 juin 2019 relatif à la qualité des actions de formation. Les attestations de fin de formation contiennent une évaluation de l’atteinte des objectifs professionnels visés. Un suivi téléphonique est effectué auprès des commanditaires éventuels. Ces questionnaires d’évaluation remplis sont tenus à la disposition des acteurs de la formation professionnelle autorisés.Toute remarque stagiaire ou commanditaire est prise en compte, analysée, et fait l’objet d’un traitement adapté, en vue de l’amélioration continue de nos prestations.

Prête pour monter en compétences ?

Résultats

Délai d’accès

Les délais d’accès sont précisés avant toute inscription, dans le cadre de l’entretien téléphonique et/ou de positionnement.

Taux de réalisation

Toutes les actions pratiques et techniques ont été menées à leur terme et avec succès, avec un taux de réalisation de 100%.

Taux d'abandon

Jusque-là aucun abandon n’est intervenu.

Taux de recommandation

Le questionnaire d’évaluation intègre la question suivante : « Recommanderiez-vous cette formation à une personne exerçant le même métier que vous ? » La réponse, depuis, a été invariablement « oui » à 100%.

En cas de problème pendant la formation

#1

Réclamation

Dans le cadre des actions de formation professionnelles que Shine on Web propose, si tu as une réclamation à me relater :

Pour rappel : « Une réclamation consiste en une action visant à faire respecter un droit, ou à demander une chose due, recueillie par écrit ».

Une demande de service ou de prestation, une demande d’information, de clarification, ou une demande d’avis, ne sont donc pas des réclamations.

Si la situation se présente, je t’invite à formaliser ton mécontentement au moyen du formulaire dédié sur demande :

  • par email : sandra@shine-on-web.com à destination de Sandra Poisson . Objet à mentionner dans le mail “Demande de formulaire de réclamation”
  • sur demande écrite par courrier
  • par appel téléphonique

Dans tous les cas, le formulaire est à retourner par mail ou par courrier postal.

#2

Traitement de la réclamation

A réception de la réclamation formalisée par écrit, je m’ engage à te répondre dans un délai raisonnable au regard de la nature de ta réclamation.

Ta réclamation sera consignée et tu recevras en retour un accusé réception de ta réclamation indiquant ton numéro de référence de réclamation.

Dans le cas où la réclamation serait jugée incomplète, une demande d’informations complémentaires te sera adressée avant inscription au registre des réclamations.

Une solution te sera proposée et je te questionnerai sur ta satisfaction.

La confidentialité des données à caractère personnel est respectée, et la globalité de la présente procédure de réclamations est conforme aux dispositions du RGPD.

Le détail de la démarche de réclamation est précisée dans le livret d’accueil remis en début de formation

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